FAQs - Preguntas frecuentes
Aquí tienes un listado de las preguntas más frecuentes que suelen hacer nuestras clientas. Si aún así no encuentras lo que necesitas, estaremos encantados de responder cualquier pregunta para que lo tengas todo claro antes, durante y después de la compra. Dispones de distintos canales que podrás ver en nuestra página de Contacto.
Productos y cuidados de la piel
¿Por qué comprar en Divina Puritas?
Todo el equipo de Divina Puritas trabaja para ofrecerte productos de cosmética que destacan por sus ingredientes, formulaciones y experiencia de uso. Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar productos eficaces y agradables que puedas incorporar fácilmente a tu rutina diaria.
¿Qué calidad tienen los productos de Divina Puritas?
Nuestros productos se fabrican principalmente en Corea del Sur (República de Corea) con fórmulas dermatológicamente probadas y pensadas para todo tipo de pieles. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar alta calidad y un precio justo.
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mi piel?
Cada piel tiene sus propias necesidades. En cada ficha de producto encontrarás información sobre sus beneficios, ingredientes y tipo de piel recomendado. Si tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte a elegir.
¿Los productos de Divina Puritas son adecuados para pieles maduras?
Sí. Ofrecemos productos especialmente interesantes para las necesidades habituales de las pieles maduras, como la pérdida de hidratación, luminosidad, firmeza y elasticidad.
¿Los productos son adecuados para pieles sensibles?
Cada piel es diferente. Te recomendamos consultar siempre la lista de ingredientes antes de utilizar un producto nuevo. Si tu piel es especialmente sensible, puedes realizar primero una pequeña prueba en una zona localizada.
¿Cómo debo incorporar un nuevo producto a mi rutina?
Lo ideal es introducir los nuevos productos de forma progresiva. Comienza aplicándolo según las indicaciones del producto y observa cómo responde tu piel antes de incorporarlo definitivamente a tu rutina.
¿En qué orden debo aplicar los productos?
Como regla general, comienza con la limpieza y continúa de las texturas más ligeras a las más densas. Los tratamientos específicos se aplican antes de las cremas y, durante el día, siempre recomendamos terminar con protección solar.
¿Puedo utilizar varios productos de Divina Puritas juntos?
Sí, siempre que sus ingredientes y características sean compatibles. Si tienes dudas sobre cómo combinar varios productos, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a crear una rutina sencilla y adecuada para tu piel.
¿Puedo utilizar los productos todos los días?
Depende del producto y de sus ingredientes. Cada artículo incluye sus propias recomendaciones de uso. Algunos están pensados para el cuidado diario y otros pueden requerir una frecuencia diferente.
¿Cuándo empezaré a notar resultados?
Cada piel responde de manera diferente. Algunos productos aportan una sensación de hidratación y confort desde las primeras aplicaciones, mientras que los beneficios relacionados con firmeza, textura o luminosidad requieren un uso constante y continuado.
¿Qué ingredientes activos encontraré en los productos?
Trabajamos con ingredientes reconocidos por sus propiedades cosméticas, como ácido hialurónico, colágeno, PDRN, niacinamida y otros activos seleccionados por su interés para el cuidado de la piel.
¿Cómo puedo saber si un producto contiene algún ingrediente al que soy alérgica?
Puedes consultar la lista completa de ingredientes (INCI) disponible en la ficha de cada producto. Si tienes una alergia conocida, comprueba siempre la composición antes de utilizarlo.
¿Cómo debo conservar los productos?
Conserva los productos en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa y de fuentes de calor. Después de utilizarlos, asegúrate de cerrar correctamente el envase.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Trabajamos continuamente para darte las mayores facilidades posible. Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna (para que puedas aplazar tus pagos).
¿Es seguro comprar en Divina Puritas?
Sí. Todas las transacciones que se realizan en nuestra tienda online se procesan mediante plataformas de pago seguras y sistemas de cifrado que garantizan la protección de tus datos personales y bancarios.
¿Qué hago si he tenido un problema al realizar el pago?
Si experimentas cualquier incidencia durante el proceso de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a info@divinapuritas.com y te ayudaremos lo antes posible para que puedas completar tu compra y disfrutar de nuestros productos.
Pedidos y envíos
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra, por ahora a Península y Baleares, aunque estamos trabajando para muy pronto incluir más destinos y hacer llegar nuestros productos allí donde se necesiten.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío depende del destino y del importe del pedido. Por ejemplo, el envío es gratuito si el importe del pedido alcanza los 30,00€ y se envía a Península. De todas formas, el coste de envío correspondiente aparecerá automáticamente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
Trabajamos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación pero rondan alrededor de 48 horas en la Península.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura o manipulación, te recomendamos no aceptar la entrega y contactar con nosotros lo antes posible. Si es posible, realiza fotografías del paquete para facilitar la gestión de la incidencia.
¿Qué hago si falta algún producto o he recibido uno diferente?
Siempre preparamos los paquetes con mucho cuidado y cariño pero aun así, nos podemos equivocar. Si eso ocurre, lo sentimos mucho. Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta una fotografía del contenido recibido. Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso. Por motivos de higiene, algunos productos cosméticos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
El plazo máximo son 45 días y las condiciones aplicables se encuentran detallados en nuestra Política de reembolso. Te recomendamos consultarla antes de realizar el envío del producto.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos que debes seguir para gestionar el proceso correctamente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso cuando se hayan cumplido las condiciones establecidas. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender también de tu entidad bancaria.