Política de reembolso

A continuación, se detalla la política de devoluciones y reembolsos alineada con la normativa vigente de comercio electrónico.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Divina Puritas ofrece a sus clientes un periodo de garantía de 45 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Pasados ese tiempo, lamentablemente, no se realizarán ni cambios ni reembolsos.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para poder realizar un cambio o un reembolso, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe estar sin abrir, conservando intacto su precinto de seguridad original o envoltorio de celofán si lo tuviera, y en su embalaje original (caja, protecciones, instrucciones, etc.)
• Debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin marcas de uso, golpes o manipulación en el envase.
• Es imprescindible acreditar la compra con el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

Las devoluciones o cambios están sujetos a la validación del estado del producto y condiciones de compra. Divina Puritas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones de higiene y seguridad.

Para iniciar una devolución o para cualquier consulta sobre devoluciones, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@divinapuritas.com.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso se deben seguir los siguientes pasos:

• Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@divinapuritas.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si cumple con las condiciones preliminares, te facilitaremos las instrucciones de envío y la dirección de nuestro almacén logístico.
• El coste del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente y en caso que se acepte la devolución o el reembolso, se le abonará al cliente el coste del envío de dicha devolución.
• Por favor, no devuelvas el producto sin haber recibido nuestra confirmación previa por correo electrónico.

REEMBOLSOS

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

• Si se aprueba, el reembolso será procesado inmediatamente. Se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@divinapuritas.com.
• Si es rechazado porque el artículo haya sido abierto, usado o dañado por el cliente, no se procesará el reembolso y el artículo podrá ser devuelto al cliente (asumiendo éste los costes de envío).

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, artículos personalizados o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.

Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.

En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, se generará la nota de crédito correspondiente.